El vídeo selfie es una comprobación de Instagram: grabas un clip corto de tu cara girando la cabeza en varias direcciones para confirmar que detrás de la cuenta hay una persona real. Instagram puede pedirlo para recuperar una cuenta suspendida o cuando ve actividad que no le encaja. Según Instagram, el vídeo no se publica en el perfil y se borra de sus servidores en un plazo de 30 días.
Quién tiene que hacerla
La verificación la hace la persona real que aparece en la cuenta. Si la cuenta que llevas para una campaña muestra a la creadora y Instagram pide confirmar su identidad, la hace ella. Por eso se pide con un ticket desde Tikful Studio.
Sin trucos
La persona del vídeo tiene que ser la que lo graba, en directo. Usar fotos, vídeos grabados, filtros o la cara de otra persona es engañar a Instagram y puede acabar en la pérdida definitiva de la cuenta.
Cómo se hace con un ticket de Tikful Studio
- Abre el ticket. Desde «Métricas por campaña», pulsa Ayuda en la cuenta afectada y rellena el formulario con sus datos de acceso. Tienes el detalle en la guía para abrir un ticket de ayuda a una creadora.
- La creadora entra y graba el vídeo. Sigue las indicaciones de Instagram: mirar a la cámara y girar la cabeza en la dirección de las flechas.
- Instagram lo revisa. Puede devolver la cuenta en el momento o tardar entre 24 y 48 horas en revisar el vídeo.
- Llega la respuesta. Instagram la envía al correo vinculado a la cuenta.
- Se cierra el ticket. Cuando la cuenta vuelve a estar activa, se cierra el ticket en Tikful Studio.
Después, cambia la contraseña de Instagram y la del correo y genera códigos de respaldo nuevos: tus datos de acceso han pasado por otras manos.
Si Instagram no devuelve la cuenta
Lee el motivo en el aviso que te envía y en el estado de la cuenta, y sigue las opciones que te ofrezca. No abras otra cuenta para seguir publicando lo mismo: si la cuenta se inhabilitó por incumplir sus normas, Instagram no lo permite.
Cómo evitar que vuelva a pasar
Instagram repite estas comprobaciones en las cuentas que le dan motivos. Revisa la guía para crear una cuenta nueva en Instagram: un perfil claro, una actividad normal y clips con edición propia son la mejor protección.