Si Instagram suspende una cuenta asignada a una campaña o pide una verificación que solo puede hacer la creadora, como un vídeo selfie, puedes pedirle ayuda con un ticket desde Tikful Studio. El ticket le llega con los datos que necesita para entrar en la cuenta y resolverlo.
Cuándo usar el ticket
Úsalo solo para incidencias que necesitan la intervención directa de la creadora:
- Instagram ha suspendido la cuenta y, para recuperarla, pide confirmar la identidad de la persona que aparece en ella.
- Instagram pide un vídeo selfie u otra verificación de identidad.
- Otra gestión de seguridad que exige que la creadora entre en la cuenta.
Para dudas sobre la plataforma, las campañas o los pagos, escribe al equipo desde la página de contacto.
El ticket no sustituye a cumplir las normas
Si Instagram revisa o suspende una cuenta a menudo, el problema suele estar en cómo se usa. Mira su estado de la cuenta y repasa la guía para crear una cuenta nueva en Instagram.
Cómo abrir el ticket paso a paso
- En Tikful Studio, abre «Métricas por campaña» y busca la cuenta que tiene el problema.
- Pulsa Ayuda en la columna Acciones. Se abre el formulario «Ticket de soporte para la modelo».
- Comprueba que el usuario de «Cuenta seleccionada» es el de la cuenta afectada.
- En Cuenta Instagram, escribe el correo con el que se registró la cuenta y su contraseña actual.
- En Cuenta email asociada, escribe ese correo y su contraseña. La creadora los necesita porque Instagram puede enviar ahí un código de confirmación cuando ella entre.
- Si la cuenta tiene activada la autenticación en dos pasos, añade un código de respaldo en Código de respaldo Instagram. Te contamos cómo conseguirlo en la guía sobre qué es un código de respaldo.
- Pulsa Enviar ticket a la modelo.
Antes de enviarlo
- Comprueba que puedes entrar en Instagram y en el correo con los datos que vas a enviar.
- Mantén activada la autenticación en dos pasos y prepara un código de respaldo. El formulario admite las dos opciones, y esta es la más segura.
- Usa en estas cuentas un correo y unas contraseñas exclusivos, distintos de los de tus cuentas personales.
Protege tus datos de acceso
Comparte las contraseñas solo en el formulario del ticket, nunca por mensaje directo, WhatsApp o correo. Cuando la incidencia esté resuelta y el ticket cerrado, cambia la contraseña de Instagram y la del correo y genera códigos de respaldo nuevos.
Qué pasa después
La creadora entra en la cuenta y hace la gestión que pide Instagram. Si es un vídeo selfie, tienes el proceso en la guía sobre la verificación de identidad en Instagram. Instagram puede resolverlo al momento o tardar unos días en revisar el caso, y la respuesta llega al correo de la cuenta. Cuando todo está resuelto, se cierra el ticket.